市水保示范園特邀高級(jí)培訓(xùn)師進(jìn)行員工服務(wù)提升培訓(xùn)課程 ——改變從心開(kāi)始
2016/12/13
管理員
為進(jìn)一步提升員工服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，12月10日，水保部市水保示范園項(xiàng)目部邀請(qǐng)某大型集團(tuán)公司高級(jí)培訓(xùn)師郭雅妮在市水保示范園會(huì)議室開(kāi)展培訓(xùn)管理人員服務(wù)提升培訓(xùn)課程—《改變從心開(kāi)始》。水保部副經(jīng)理黃春霞、李春艷及運(yùn)維部經(jīng)理蘇東旭、副經(jīng)理陳興明，水保部、運(yùn)維部、辦公室、造價(jià)部、監(jiān)理部、河道管養(yǎng)部60余名員工參加了此次培訓(xùn)。
郭老師以繁體字“聽(tīng)”做了一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，讓大家以愉悅的心情積極參與培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)起了整個(gè)課堂的氛圍。整個(gè)課程主要分為三大塊：一、找準(zhǔn)定位，認(rèn)清自我；二、職場(chǎng)人應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)；三、職場(chǎng)人應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)。
郭老師現(xiàn)場(chǎng)授課
郭老師現(xiàn)場(chǎng)授課
一、找準(zhǔn)定位，認(rèn)清自我，首先就是需要進(jìn)行職業(yè)定位，職業(yè)定位具備的能力就是要求大家要具備智商（IQ）、情商（EQ）以及意商。然后要有責(zé)任意識(shí)，要堅(jiān)守崗位，完成任務(wù)。最后知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。
二、職場(chǎng)人應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)包括責(zé)任意識(shí)、公關(guān)與銷(xiāo)售意識(shí)、成本與效益意識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。其中責(zé)任意識(shí)就是堅(jiān)守崗位、 完成任務(wù)，這就是我們所說(shuō)的崗位責(zé)任；公關(guān)與銷(xiāo)售意識(shí) 就是要注意自己的形象來(lái)維護(hù)和樹(shù)立公司形象，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，要互相支持、協(xié)助、不要推委、扯皮。成本與效益意識(shí)就是公司的效益影響和制約公司的發(fā)展，公司的經(jīng)濟(jì)效益與員工的切身利益息息相關(guān)，在公司的經(jīng)營(yíng)中，開(kāi)源和節(jié)流同等重要，要從一滴水、一度電、一張紙......一點(diǎn)一滴做起養(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣；標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)就是每個(gè)崗位都應(yīng)有相應(yīng)的工作程序，每項(xiàng)工作都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，操作時(shí)要遵守操作程序并堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)才能使我們的服務(wù)持續(xù)化程序化，才能使瑣碎的工作制度化。
郭老師還引用法國(guó)文學(xué)大師羅曼.羅蘭名言“學(xué)習(xí)是一項(xiàng)重要的投資，成年人慢慢被時(shí)代淘汰的最大原因不是年齡的增長(zhǎng)，而是學(xué)習(xí)熱忱的減退”來(lái)提醒大家要一直保持一顆學(xué)習(xí)的熱情。
三、職場(chǎng)人應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)。作為職場(chǎng)人應(yīng)具備以下9大心態(tài)：感恩的心態(tài)、老板的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、行動(dòng)的心態(tài)、自信的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、空杯的心態(tài)、主動(dòng)的心態(tài)以及積極的心態(tài)。只要具備了以上的職業(yè)心態(tài)，職業(yè)素養(yǎng)就會(huì)有很大的提升。
認(rèn)真聽(tīng)取講座
在課堂尾聲，郭老師給大家分享了一個(gè)有關(guān)國(guó)際著名的激勵(lì)大師約翰.庫(kù)題斯的小故事，并且給我們播放了“不要對(duì)自己說(shuō)不可能”的視頻短片。約翰.庫(kù)題斯天生殘疾，出生的時(shí)候脊椎沒(méi)有發(fā)育，雙腿根本沒(méi)有形成，從來(lái)不能走路，但他拒絕了向現(xiàn)實(shí)低頭，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。看完這個(gè)視頻短片讓我們深受啟發(fā)與感動(dòng)，人應(yīng)該懷著感恩的心態(tài)，現(xiàn)視已擁有的，對(duì)人生、對(duì)大自然的一切東西心存感激，人就會(huì)美好許多！
經(jīng)過(guò)將近兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)講座，不僅使公司員工深刻的感受到了服務(wù)工作的重要性以及想要做好服務(wù)工作的難度性，也讓大家明白了只有在工作崗位上遵守操作程序并堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，才能使我們的服務(wù)持續(xù)化、程序化，才能使瑣碎的工作制度化。
公司因?yàn)槟悴粩嗯Χx煌，生活因?yàn)槟悴粩嘧非蠖?。（文水保部廖志華、黃靜，圖李春艷、鐘偉雄）
集體大合照
